Troca e Devolução

Politica de Troca e Devolução

Para garantir sua satisfação, a T SETE CUSTOM definiu uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Para quaisquer dúvidas entre em contato em: social@tsetecustom.com Entendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações :

- Desistência da Compra

- Defeito do Produto

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA Prazo para desistência da compra: Nos termos de Política de Devolução da T SETE CUSTOM, as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual da T SETE CUSTOM não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, e todos o itens). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail social@tsetecustom.com. Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da T SETE CUSTOM, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente. Verifique abaixo as condições para desistência ou troca da compra:

1.1 Produto NOVO;

1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;

1.4 Instruções para devolução por desistência da compra: Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de atendimento via e-mail: social@tsetecustom.com e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa. A primeira troca é feita sem custos, as demais podem incorrer os custos de transporte. A troca será feita assim que o produto de troca retornar a filial T SETE CUSTOM. Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a T SETE CUSTOM não aceitará a devolução do produto. Caso você faça a solicitação de cancelamento ou após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

1.5 Restituição do valor pago Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente em até trinta dias. a) Restituição dos valores: Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito) em até sessenta dias úteis. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os itens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a T SETE CUSTOM se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete. Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete. NOTA: Toda intenção de troca ou cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a T SETE CUSTOM antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

1.6 A restituição de valores por iniciativa T SETE CUSTOM ocorrerá nas seguintes situações: Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da T SETE CUSTOM, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.